Вкладка не отвечает или упала
Страница работает в отдельном от браузера процессе. Если этот процесс упал, его остановили или ему не хватило памяти, вкладка показывает «Опаньки...», а сам браузер продолжает работать.
Что значит «Опаньки...»
Страница Опаньки... с текстом «При загрузке этой страницы возникли неполадки» значит, что процесс страницы завершился: упал из-за ошибки, ему не хватило памяти, его остановили в диспетчере задач или Windows не пустила в него посторонний модуль. Под текстом — Код ошибки (что он значит — ниже), кнопка Перезагрузить и ссылка Подробнее.
Если страница падает снова в течение 10 секунд, заголовок меняется на Не удалось открыть страницу — или на Недостаточно памяти для загрузки страницы, если кончилась память. Sverk тогда советует открыть страницу в новом окне инкогнито, перезапустить Sverk или перезагрузить компьютер, а при нехватке памяти — закрыть другие вкладки и программы.
Страница не отвечает
Если страница зависла, Sverk показывает окно Страница не отвечает: «Вы можете дождаться ответа страницы или покинуть ее». Подождать даёт ей ещё время. Закрыть страницу останавливает её процесс: вкладка покажет «Опаньки...» с кодом RESULT_CODE_HUNG, и её можно перезагрузить.
Что делать
- Нажмите Перезагрузить.
- Если не хватает памяти, закройте лишние вкладки и программы. Сколько памяти занимает каждая вкладка, видно в ⋮ → Дополнительные инструменты → Диспетчер задач (Shift+Esc); там же зависший процесс можно остановить кнопкой Завершить процесс. Чтобы фоновые вкладки не держали память, включите экономию памяти.
- Откройте страницу в окне инкогнито (Ctrl+Shift+N): расширения там по умолчанию не работают. Если там она не падает, выключайте расширения по одному на
chrome://extensions, пока не найдёте то, с которым она падает. - Обновите Sverk — как это сделать.
- Перезапустите Sverk, а если не помогло — компьютер.
Если закрылся весь браузер, при следующем запуске Sverk сам вкладки не возвращает, а спрашивает Восстановить страницы? — кнопка Восстановить вернёт их.
Коды ошибок
Код ошибки называет причину, по которой процесс страницы завершился. Некоторые из них:
| Код | Что случилось |
|---|---|
Out of Memory | странице не хватило памяти |
RESULT_CODE_KILLED | процесс остановили — например, кнопкой Завершить процесс в диспетчере задач |
RESULT_CODE_HUNG | страница зависла, и её закрыли в окне Страница не отвечает |
STATUS_ACCESS_VIOLATION | ошибка в программе: обращение к памяти по неверному адресу |
STATUS_BREAKPOINT | сработала внутренняя проверка браузера — это ошибка в Sverk или Chromium |
STATUS_STACK_OVERFLOW | переполнение стека, обычно из-за бесконечной рекурсии |
STATUS_INVALID_IMAGE_HASH | в процесс страницы пыталась загрузиться посторонняя программа, а Windows пускает туда только модули с подписью Microsoft. Обновите или удалите программу, которая встраивается в браузеры |
Если одни и те же коды появляются на разных сайтах, напишите нам на support@sverk.ai и приложите идентификатор отчёта — как его найти, сказано ниже.
Отчёты о падениях
Когда падает вкладка или весь браузер, Sverk отправляет отчёт о падении на свой сервер, а не в Google. Отправка включена по умолчанию: по отчётам мы находим и чиним ошибки.
В отчёте — версия Sverk, Windows и устройства, место ошибки в коде и снимок памяти упавшего процесса. Пути к файлам и адреса страниц из служебных полей отчёта Sverk убирает ещё на компьютере. Снимки памяти сервер хранит 90 дней, сводки — бессрочно. Статистику использования Sverk не отправляет никуда. Подробно — в политике конфиденциальности.
Если пишете нам о падении, откройте chrome://crashes и скопируйте Идентификатор загруженного отчета о сбое: по нему мы найдём ваш отчёт.
На компьютере отчёты выключает правило MetricsReportingEnabled. Выполните в командной строке reg add HKCU\Software\Policies\Sverk /v MetricsReportingEnabled /t REG_DWORD /d 0 /f и перезапустите Sverk. После этого в меню появится пункт Управляется вашей организацией: так Sverk отмечает любое правило (подробнее). Чтобы отчёты снова отправлялись, удалите этот параметр.
Не нашли ответа?
Напишите нам на support@sverk.ai: что вы делали, что ожидали увидеть и что увидели. Другие темы — в оглавлении справки.